Pessoa Assistente Administrativa - Ouvidoria - Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Mogi das Cruzes

Realizar o atendimento aos pacientes, familiares, acompanhantes, colaboradores e demais públicos de interesse, registrando, acompanhando e direcionando manifestações, reclamações, sugestões, elogios e solicitações, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela instituição.

• Receber, registrar e classificar manifestações de usuários por meio de canais presenciais, telefônicos, eletrônicos e/ou formulários;
• Realizar atendimento humanizado aos pacientes, familiares e demais públicos;
• Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis para análise e tratativa;
• Acompanhar prazos de resposta e cobrar devolutivas das áreas envolvidas;
• Elaborar respostas aos manifestantes, conforme orientações e procedimentos institucionais;
• Manter registros atualizados nos sistemas institucionais;
• Auxiliar na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações da área;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos assistenciais e administrativos;
• Organizar documentos, arquivos e controles relacionados às atividades da Ouvidoria;
• Garantir a confidencialidade das informações e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Apoiar auditorias, certificações e programas de qualidade relacionados à experiência do paciente.

• Ensino Médio Completo;
• Desejável Curso Superior Cursando ou Completo em comunicação social, serviço social ou psicologia;
• Experiência de 6 meses em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou ambiente hospitalar;
• Conhecimentos básicos no pacote Office (Word, Excel e PowerPoint;
• Desejável conhecimento na Lei de acesso à Informação (LAI), Código de Defesa do Consumidor, Direitos e Deveres dos Usuários e no Sistema Único de Saúde;
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão hospitalar, Técnicas de atendimento ao cliente, Noções de indicadores e elaboração de relatórios;
• Desejável conhecimento sobre LGPD e processos de acreditação hospitalar.

Benefícios são: Vale Transporte, VA e VR , Assistência médica (coparticipação), Assistência odontológica (optativa) e Seguro de Vida.

Horário de Trabalho: 08:00 as 17:00 (200h) - SEG A SEXTA

Local de Trabalho - Mogi das Cruzes

Quer trabalhar conosco? Então conheça um pouco mais sobre o nosso Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Organização Social de Saúde pautada em princípios de excelência, qualidade, atendimento humanizado e valorização dos colaboradores que atuam no Sistema Único de Saúde (SUS). Nosso propósito é atuar para o fortalecimento do Sistema Público de Saúde, com a missão de sermos precisos e humanos para garantir melhores experiência e resultado em saúde para o paciente.

Conheça as nossas unidades

Complexo Hospitalar dos Estivadores (Santos): É um hospital público do município de Santos, parte do Sistema Único de Saúde (SUS) e gerido pelo ISHAOC, por meio de contrato de gestão, firmado em 2016, para hospital cirúrgico eletivo e maternidade. O hospital é referência em atendimento de partos de alto risco, com assistência materno-infantil, membro da Aliança pelo Parto Seguro e Respeitoso e vem contribuindo para a redução do Coeficiente de Mortalidade Infantil no município.

Possui 10 andares, com Pronto Atendimento Obstétrico, Alojamento Conjunto, Clínica Médica, Clínica Cirúrgica, Ambulatório, Centro Obstétrico, Centro Cirúrgico, Centro de Diagnóstico por Imagem, UTI Neonatal e UTI Adulto.

AMBESP - Ambulatório de Especialidades Dr. Nelson Teixeira (Santos): É um ambulatório municipal da Rede Pública de Santos. Seu contrato de gestão foi firmado em 2020. Oferece cerca de 19 mil consultas médicas por mês em 36 especialidades diferentes. Também é um centro diagnóstico que oferece uma gama variada de exames, contando inclusive com Centro Cirúrgico onde realiza endoscopias, colonoscopias, procedimentos urológicos e biópsias.

Iniciou suas atividades no momento da pandemia e se reinventou como Ambulatório para garantir retorno dos pacientes com segurança. Em novembro de 2020, inaugurou o Centro de Referência do Diabetes Mellitus 1, destinado ao tratamento de pacientes até 18 anos.

Maternidade e Hospital da Mulher e da Criança de Mogi das Cruzes: É um hospital público do município de Mogi das Cruzes, parte do Sistema Único de Saúde (SUS) e gerido pelo Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz (ISHAOC), por meio de contrato de gestão, firmado em 2026.

O novo hospital realizará atendimentos de média e alta complexidades, desde o pré-natal de alto risco, no ambulatório, por meio do Programa Mãe Mogiana, o acolhimento das urgências e emergências obstétricas e ginecológicas, o que inclui os partos e acolhimento dos recém-nascidos. O hospital também contará com um ambulatório cirúrgico para a realização de cirurgias eletivas ginecológicas e pediátricas. 

Confira abaixo as vagas já disponíveis: